“金音奖”由国家工信部、商务部指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会评审，被誉为客服热线行业的“奥斯卡奖”，评选活动已开展了16年。今年全国共有2312个服务热线参评，广东法院12368诉讼服务热线、上海12345市民服务热线、天津12393医疗保障服务热线等7个服务热线获评中国最佳政务服务热线奖。

广东法院12368诉讼服务热线以为群众提供“一号通办”诉讼服务模式为目标，拥有案件查询、诉讼咨询、联系法官、立案监督、投诉建议、涉诉信访等多项功能，是集“收、转、办、督、复”为一体的诉讼服务“总客服”。截至12月21日，广东法院12368诉讼服务热线今年服务总量达到150.7万宗，比去年服务量增长了94.1%。